المقدمة
تدرب هذه الدورة المشاركين على إدارة النزاعات في مكان العمل باستخدام أطر عمل مثبتة، وأدوات تواصل، وطرق حل منظمة. بمساعدة قوالب تحليل النزاعات، ونصوص الوساطة، وأدوات التوثيق، يتعلم المشاركون معالجة القضايا بعدل ومنع التصعيد.
أهداف الدورة
- افهم أنواع الصراع والمحفزات.
- استخدم نماذج حل النزاعات المنظمة.
- تواصل بفعالية في المواقف المتوترة.
- وثق التعارضات بدقة.
- بناء استراتيجيات وقائية للصراع.
الفئة المستهدفة
- العامون في الموارد البشرية.
- المشرفون والمديرون.
- موظفو علاقات الموظفين.
- قادة الفرق.
- أصحاب الأعمال الصغيرة.
المنهاج
- 5 Sections
- 0 Lessons
- 5 أيام
Expand all sectionsCollapse all sections
- اليوم الأول: أساسيات الصراع• نظرة عامة على أنواع الصراعات.• أدوات تحليل الصراع.• نماذج التواصل.• تحديد الأسباب الجذرية.• نماذج التوثيق.0
- اليوم الثاني: التواصل في الصراع• أدوات الاستماع النشط.• نصوص تهدئة التصعيد.• تقنيات التساؤل.• نصائح الذكاء العاطفي.• أطر التعاطف.0
- اليوم الثالث: تقنيات الحل• خطوات الوساطة.• أدوات التفاوض.• مصفوفة تقييم الخيارات.• قوالب الاتفاقيات.• خطط عمل متابعة.0
- اليوم الرابع: التعامل مع السلوك الصعب• أدوات تحديد السلوك.• نصوص محادثة صعبة.• تقنيات التوعية بالتحيز.• سجلات الحوادث.• دليل اتخاذ القرار بالتصعيد.0
- اليوم الخامس: استراتيجيات الوقاية• قائمة التحقق لمنع النزاعات.• خطط التواصل مع الفريق.• أدوات بناء الثقافة.• مؤشرات المخاطر.• لوحات تحكم مقاييس ER.0
Instructor
Lessons:
