المقدمة
التواصل الواضح والفعال ضروري للأدوار الإدارية والسكرتارية. تعلم هذه الدورة تقنيات التواصل العملية لتحسين التفاعلات الكتابية والشفوية والرقمية في مكان العمل. سيتعلم المشاركون كيفية هيكلة الرسائل، وتعزيز الوضوح، وتقديم المعلومات بشكل احترافي. كما يعزز البرنامج الثقة عند التفاعل مع العملاء والزملاء وكبار الموظفين.
أهداف الدورة
- حسن التواصل المهني الكتابي والشفهي.
- عزز الوضوح والقواعد والتنسيق في مستندات المكتب.
- عزز مهارات الاستماع، والتساؤل، والتغذية الراجعة.
- عزز الثقة في العروض التقديمية والاجتماعات.
- إتقان آداب البريد الإلكتروني والتواصل الرقمي.
الفئة المستهدفة
- الموظفون الإداريون والمكتبيون.
- السكرتيرات والموظفات في الاستقبال.
- تواصل الموظفون مع العملاء أو التنفيذيين.
- أعضاء الفريق المسؤولين عن المراسلات التجارية.
- أي شخص يسعى لتحسين التواصل في مكان العمل.
المنهاج
- 5 Sections
- 0 Lessons
- 5 أيام
Expand all sectionsCollapse all sections
- اليوم الأول: أساسيات التواصل• مبادئ التواصل الفعال.• فهم النبرة والوضوح والهدف.• الحواجز والحلول أمام التواصل.• تقنيات التواصل اللفظي مقابل الكتابي.• السلوك المهني والآداب.0
- اليوم الثاني: مهارات الكتابة المهنية• البنية والوضوح في الكتابة التجارية.• صيغ البريد الإلكتروني، المذكرات، والرسائل.• استراتيجيات التدقيق النحوي والتدقيق.• الكتابة لجماهير مختلفة.• تجنب الأخطاء الكتابية الشائعة.0
- اليوم الثالث: الاتصال الرقمي والهاتف• آداب الهاتف والاحترافية.• إدارة المتصلين الصعبين والمواقف الصعبة.• أدوات الاتصال الرقمي.• أفضل ممارسات مؤتمرات الفيديو.• تقنيات نقل الرسائل.0
- اليوم الرابع: التواصل بين الأشخاص• لغة الجسد والاستماع النشط.• حل النزاعات والحزم.• تقنيات التساؤل.• بناء علاقة وثقة.• التواصل مع خدمة العملاء.0
- اليوم الخامس: العرض التقديمي والتواصل مع الاجتماعات• إنشاء عروض تقديمية واضحة.• التحدث بثقة.• دعم الاجتماعات والمناقشات.• التلخيص والتقارير.• التقييم النهائي وخطط التحسين.0
Instructor
Lessons:
