المقدمة
يتفاعل العملاء الآن مع الشركات عبر قنوات متعددة، بما في ذلك المواقع الإلكترونية، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، المتاجر، وفرق المبيعات المباشرة. يساعد النهج متعدد القنوات الشركات على خلق تجربة عملاء أكثر اتصالا واتساقا عبر هذه النقاط الاتصالية. استراتيجية التسويق متعددة القنوات مصممة لتزويد المشاركين بمعرفة عملية حول كيفية مواءمة القنوات والرسائل وتفاعلات العملاء لدعم تفاعل أقوى ونتائج أعمال أفضل.
أهداف الدورة
- افهم هدف وقيمة التسويق متعدد القنوات
- ابن الوعي برحلات العملاء عبر نقاط اتصال متعددة
- تعلم كيف تخلق تجارب متسقة عبر القنوات
- تعزيز فهم تنسيق القنوات ومواءمة الرسائل
- تحسين الثقة في مراجعة فعالية القنوات متعددة القنوات
- تطبيق مفاهيم القنوات متعددة القنوات في مواقف الأعمال العملية
الفئة المستهدفة
- محترفو التسويق وتجربة العملاء
- محترفو الأعمال المشاركون في تخطيط الاتصالات
- المشرفون الذين يديرون أنشطة التفاعل متعدد القنوات
- رواد الأعمال وأصحاب الأعمال يخدمون العملاء عبر القنوات المختلفة
- موظفو المبيعات والخدمات يدعمون رحلات العملاء
- غير المتخصصين الذين يبحثون عن معرفة عملية في التسويق متعدد القنوات
المنهاج
- 5 Sections
- 0 Lessons
- 5 أيام
Expand all sectionsCollapse all sections
- اليوم الأول: مقدمة في التسويق متعدد القنوات• ماذا يعني التسويق متعدد القنوات في الأعمال• الفرق بين النهج متعدد القنوات ومتعدد القنوات• لماذا الاتساق مهم عبر نقاط اتصال العملاء• أمثلة تجارية شائعة لتكامل القنوات• جلسة عملية: تحديد القنوات في رحلة العميل0
- اليوم الثاني: فهم رحلة العميل عبر القنوات• كيف ينتقل العملاء بين التفاعلات عبر الإنترنت وخارجها• التعرف على نقاط الاتصال والاحتياجات والتوقعات• رسم خريطة رحلات العملاء عبر القنوات• تحديد لحظات الاحتكاك والتناقض• ورشة العمل: بناء خريطة رحلة عميل متعددة القنوات0
- اليوم الثالث: مواءمة الرسائل والتجارب• خلق تواصل موحد للعلامة التجارية والتسويقية• مطابقة المحتوى والعروض عبر القنوات• دعم الانتقالات السلسة بين نقاط الاتصال بالعملاء• دور التنسيق الداخلي في نجاح القنوات متعددة القنوات• النشاط العملي: مراجعة اتساق الرسالة عبر القنوات0
- اليوم الرابع: قياس وتحسين أداء القنوات متعددة القنوات• فهم مؤشرات تفاعل العملاء عبر القنوات• مراجعة فعالية القناة وفجوات الخبرة• استخدام التغذية الراجعة لتحسين المحاذاة والتدفق• التعرف على التحديات متعددة القنوات الشائعة• دراسة حالة: تقييم مثال استراتيجية متعددة القنوات0
- اليوم الخامس: تطبيق استراتيجية القنوات متعددة القنوات في التطبيق• ربط القنوات بأهداف أوسع للأعمال والعملاء• تجنب الأخطاء الشائعة في تنسيق القنوات• دعم تجربة أفضل للعملاء من خلال التخطيط المتكامل• تعزيز الاتساق من خلال المراجعة المستمرة• التمرين النهائي: إنشاء خطة تسويق شاملة أساسية0
Instructor
Lessons:
