المقدمة
التفاوض مهارة أساسية في المبيعات لأنه يؤثر على الاتفاقيات، وعلاقات العملاء، ونتائج الأعمال. يحتاج محترفو المبيعات إلى التفاوض بطرق تحمي القيمة مع الحفاظ على الثقة والاحترافية. مهارات التفاوض لمحترفي المبيعات مصممة لمساعدة المشاركين على بناء تقنيات تفاوض عملية لمواقف المبيعات اليومية. تركز الدورة على التحضير، والتواصل، وفهم العملاء، وإدارة الامتيازات، واتفاقيات إتمام الاتفاقيات بثقة ووضوح.
أهداف الدورة
- افهم دور التفاوض في نجاح المبيعات
- بناء الثقة في التحضير لمفاوضات المبيعات
- تعلم التقنيات العملية لإدارة المناقشات والتسويات
- تعزيز مهارات التواصل والاستماع في بيئات التفاوض
- تحسين القدرة على حماية القيمة أثناء بناء العلاقات
- تطبيق طرق التفاوض في مواقف العمل العملية
الفئة المستهدفة
- محترفو المبيعات وموظفو دعم الحسابات
- فريق تطوير الأعمال يشارك في مناقشات العملاء
- المشرفون الذين يديرون اتفاقيات العملاء
- رواد الأعمال وأصحاب الأعمال الذين يتفاوضون مباشرة
- المهنيون الذين يتعاملون مع العملاء ويبحثون عن مهارات تفاوض أقوى
- غير المتخصصين المشاركين في المناقشات التجارية
المنهاج
- 5 Sections
- 0 Lessons
- 5 أيام
Expand all sectionsCollapse all sections
- اليوم الأول: مقدمة في التفاوض على المبيعات• لماذا التفاوض مهم في المبيعات ونمو الأعمال• الفرق بين البيع، والتفاوض، والتفاوض• مواقف التفاوض الشائعة في بيئات المبيعات• صفات وعقلية المفاوضين الفعالين• جلسة عملية: التعرف على لحظات التفاوض في تعاملات العملاء0
- اليوم الثاني: الاستعداد للتفاوض الناجح• تحديد الأهداف والأولويات والنتائج المقبولة• فهم احتياجات العملاء ومخاوفهم المحتملة• تحديد القيمة، والحدود، والتنازلات المحتملة• هيكل ونهج التفاوض التخطيطي• ورشة العمل: التحضير لمفاوضات مبيعات بسيطة0
- اليوم الثالث: تقنيات التواصل في التفاوض• استخدام الأسئلة، والاستماع، والتوضيح بفعالية• تقديم القيمة بثقة وتحكم• الاستجابة بهدوء للضغط والمقاومة• إدارة النبرة والاحترافية أثناء النقاشات• النشاط العملي: ممارسة حوار التفاوض0
- اليوم الرابع: التنازلات، الاعتراضات، وبناء الاتفاقيات• متى وكيف تقدم التنازلات• حماية هوامش الربح والمصالح التجارية• التعامل مع اعتراضات العملاء في بيئات التفاوض• تحريك المناقشات نحو الاتفاق والالتزام• دراسة حالة: تقييم نتيجة تفاوض المبيعات0
- اليوم الخامس: تطبيق مهارات التفاوض في الممارسة• استخدام التفاوض كجزء من عملية البيع• تحقيق التوازن بين جودة العلاقة والنتائج التجارية• تجنب الأخطاء الشائعة في التفاوض• تعزيز الثقة بالنفس من خلال التأمل والممارسة• التمرين النهائي: التفاوض في المبيعات، تمثيل الأدوار وخطة العمل0
Instructor
Lessons:
