المقدمة
العلاقات القوية مع العملاء ضرورية لنجاح الأعمال على المدى الطويل. إدارة هذه العلاقات بشكل جيد تساعد المؤسسات على تحسين رضا العملاء، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء، ودعم نمو المبيعات. تم تصميم أساسيات إدارة علاقات العملاء لتزويد المشاركين بمقدمة عملية عن المبادئ والممارسات اليومية لإدارة علاقات العملاء. تركز الدورة على فهم العملاء، والتواصل، وثبات الخدمة، ودور معلومات العملاء في بناء علاقات تجارية أقوى.
أهداف الدورة
- فهم هدف وقيمة إدارة علاقات العملاء
- بناء الوعي بدورة حياة العميل وأهميته في الاحتفاظ
- تعلم الطرق الأساسية لإدارة تفاعلات العملاء بشكل فعال
- تعزيز ممارسات التواصل والمتابعة
- تحسين فهم معلومات العملاء وثبات الخدمة
- تطبيق مفاهيم إدارة العلاقات في مواقف العمل العملية
الفئة المستهدفة
- المبتدئون في الأدوار التي تواجه العملاء
- فريق المبيعات والخدمة ودعم الحسابات
- المتخصصون في الأعمال المسؤولون عن التواصل مع العملاء
- المشرفون الذين يديرون معايير التفاعل مع العملاء
- رواد الأعمال وأصحاب الأعمال الذين يتعاملون مع علاقات العملاء
- غير المتخصصين الذين يبحثون عن معرفة عملية في إدارة العملاء
المنهاج
- 5 Sections
- 0 Lessons
- 5 أيام
Expand all sectionsCollapse all sections
- اليوم الأول: مقدمة في إدارة علاقات العملاء• ماذا يعني إدارة علاقات العملاء في الأعمال• لماذا العلاقات مهمة أكثر من المبيعات لمرة واحدة• فهم دورة حياة العميل• دور الثقة، والخدمة، والاتساق• جلسة عملية: تحديد سلوكيات قوية في علاقات العملاء0
- اليوم الثاني: فهم العملاء وتوقعاتهم• التعرف على أنواع واحتياجات العملاء المختلفة• أهمية الاستماع والاستجابة• إدارة التوقعات من خلال التواصل الواضح• بناء ثقة العملاء من خلال الاحترافية• ورشة العمل: رسم خرائط احتياجات العملاء ونقاط التفاعل0
- اليوم الثالث: إدارة التواصل والمتابعة• التخطيط للتواصل الفعال مع العملاء والمتابعة• تسجيل معلومات العملاء الرئيسية بدقة• التعامل مع التواصل الروتيني بانتظام• الحفاظ على تفاعل إيجابي مع مرور الوقت• النشاط العملي: إنشاء عملية متابعة بسيطة للعملاء0
- اليوم الرابع: الاحتفاظ بالعمل، الخدمة، وحل المشكلات• لماذا يهم الاحتفاظ بهم لنمو الأعمال• الاستجابة لمخاوف العملاء وقضايا الخدمة• تحويل الشكاوى إلى فرص للعلاقات• دعم الولاء من خلال الموثوقية والرعاية• دراسة حالة: مراجعة تحدي علاقة العملاء0
- اليوم الخامس: تطبيق إدارة علاقات العملاء في التطبيق• ربط إدارة العلاقات بأهداف المبيعات والخدمة• استخدام معلومات العملاء بمسؤولية وفعالية• تجنب الأخطاء الشائعة في التعامل مع العملاء• تحسين قيمة العملاء على المدى الطويل من خلال تحسين الممارسات• التمرين النهائي: إنشاء خطة لتحسين علاقات العملاء0
Instructor
Lessons:
