المقدمة
فهم العملاء هو جوهر التسويق والمبيعات الناجحة. الشركات التي تدرك ما يحرك خيارات العملاء تكون في موقع أفضل لخلق القيمة، والتواصل الفعال، وبناء علاقات دائمة. تم تصميم احتياجات العملاء وسلوك الشراء لتزويد المشاركين بمعرفة عملية حول كيفية تفكير العملاء، وما الذي يؤثر على قراراتهم، وكيف يمكن للشركات الاستجابة لهذه السلوكيات. يدعم البرنامج تفاعلا أفضل مع العملاء، وفهم أقوى للسوق، وتحسين اتخاذ القرار عبر أنشطة التسويق والمبيعات.
أهداف الدورة
- افهم الفرق بين احتياجات العملاء ورغباتهم وتوقعاتهم
- ابن الوعي بالعوامل المؤثرة على قرارات الشراء
- تعرف على مراحل اتخاذ قرارات العملاء
- تعزيز القدرة على تحديد أنواع وسلوكيات العملاء المختلفة
- حسن التواصل من خلال مواءمة العروض مع أولويات العملاء
- طبق رؤى العملاء لدعم فعالية التسويق والمبيعات
الفئة المستهدفة
- مبتدئو التسويق والمبيعات
- المهنيون في الأعمال العاملون في الأدوار التي تواجه العملاء
- فريق خدمة العملاء ودعم الحسابات
- المشرفون وقادة الفرق الذين يديرون تفاعلات العملاء
- رواد الأعمال وأصحاب الأعمال الباحثون عن رؤية العملاء
- غير المتخصصين الذين يرغبون في فهم عملي لسلوك العملاء
المنهاج
- 5 Sections
- 0 Lessons
- 5 أيام
Expand all sectionsCollapse all sections
- اليوم الأول: مقدمة عن احتياجات وسلوك العملاء• لماذا فهم العملاء مهم في الأعمال• الفرق بين الاحتياجات والرغبات والمتطلبات• نظرة عامة على سلوك العملاء في أسواق الأعمال والمستهلكين• العوامل الشائعة التي تؤثر على اختيار العملاء• جلسة عملية: تحديد احتياجات العملاء في سيناريوهات بسيطة0
- اليوم الثاني: عملية اتخاذ قرارات العملاء• كيف يتعرف العملاء على المشكلات ويبحثون عن حلول• مراحل التقييم، الشراء، وسلوك ما بعد الشراء• التأثيرات العاطفية والعقلانية على اتخاذ القرار• دور الثقة، والمخاطرة، والقيمة المدركة• ورشة العمل: رسم رحلة شراء للعميل0
- اليوم الثالث: أنواع العملاء ودوافع الشراء• ملفات العملاء المختلفة وأنماط الشراء• التأثيرات الشخصية والاجتماعية والثقافية والتجارية• فهم الدوافع والاعتراضات والتفضيلات• التعرف على العملاء المخلصين والجدد والحساسين للأسعار• النشاط العملي: بناء شخصيات العملاء0
- اليوم الرابع: استخدام رؤى العملاء في التسويق والمبيعات• كيف يحسن فهم العملاء الاستهداف والتواصل• تكييف الرسائل مع مجموعات العملاء المختلفة• دعم تموضع المنتج من خلال رؤى العملاء• تحسين الخدمة والمشاركة من خلال الوعي السلوكي• دراسة حالة: مطابقة العروض مع توقعات العملاء0
- اليوم الخامس: تطبيق معرفة العملاء في ممارسة الأعمال• جمع ملاحظات العملاء وتعليقاتهم• استخدام البصيرة لدعم قرارات أفضل• تجنب الأخطاء الشائعة في فهم العملاء• تعزيز العلاقات من خلال التفكير الموجه نحو العميل• التمرين النهائي: إنشاء خطة عمل لرؤية العملاء0
Instructor
Lessons:
