المقدمة
تتعامل اللوجستيات العكسية مع نقل المنتجات إلى الوراء عبر سلسلة التوريد من أجل الإرجاع أو الإصلاح أو إعادة التدوير أو التخلص منها. يكشف هذا المقرر كيف تقوم الشركات بتحسين التدفق العكسي لتقليل التكاليف وتحسين رضا العملاء. سيفحص المشاركون أنواع العوائد الشائعة، وقرارات التصرف، واستراتيجيات استعادة القيمة. تركز الدورة على الكفاءة والاستدامة في العمليات العكسية.
أهداف الدورة
- فهم عمليات اللوجستيات العكسية
- تصنيف أنواع الإقرارات
- اتخاذ قرارات التوزيع
- تحسين التعامل مع الإرجاع
- تقليل التكاليف والهدر
الفئة المستهدفة
- موظفو المستودع
- محللو اللوجستيات
- فرق خدمة العملاء
- طاقم معالجة الإقرارات
- فرق عمليات التجارة الإلكترونية
المنهاج
- 5 Sections
- 0 Lessons
- 5 أيام
Expand all sectionsCollapse all sections
- اليوم الأول: مفاهيم اللوجستيات العكسية• تدفق الأمام مقابل العكس• محفزات العودة الشائعة• أهداف استعادة القيمة• تحديات لوجستية عكسية• أمثلة على الصناعة0
- اليوم الثاني: معالجة الإقرارات• خطوات تفويض الإرجاع• الفحص والاختبار• طرق الفرز• التواصل مع العملاء• التقاط البيانات0
- اليوم الثالث: استراتيجيات التوزيع• الإصلاح والتجديد• إعادة التدوير والاسترداد• العودة إلى البائع• قنوات إعادة البيع• إجراءات التخلص0
- اليوم الرابع: تحسين اللوجستيات العكسية• أتمتة النظام• تحليل التكاليف• تخطيط النقل العكسي• تقليل زمن الدورة• خيارات الاستعانة بمصادر خارجية0
- اليوم الخامس: قياس الأداء• مؤشرات الأداء الرئيسية لللوجستيات العكسية• تحديد السبب الجذري• استراتيجيات الوقاية من العودة• تأثيرات رضا العملاء• ورشة عمل لتحسين التطوير0
Instructor
Lessons:
