المقدمة
يظل الاتصال الهاتفي ضروريا في خدمة العملاء وإدارة المكاتب. تعلم هذه الدورة المشاركين كيفية الرد على المكالمات بشكل احترافي، وإدارة الاستفسارات، والتعامل مع المتصلين الصعبين. سيمارس المتعلمون التوتر على النبرة، والوضوح، وتدفق المكالمات لضمان تفاعلات إيجابية. يضمن التدريب أن يحافظ المهنيون الإداريون على معايير عالية للتواصل عبر الهاتف.
أهداف الدورة
- تحسين آداب الهاتف والاحترافية.
- عزز مهارات إدارة المكالمات.
- ابن الثقة في التعامل مع الشكاوى والاستفسارات.
- تعلم تقنيات التواصل الواضح.
- تعزيز تقديم خدمة العملاء.
الفئة المستهدفة
- موظفو الاستقبال وموظفو مركز الاتصال.
- مساعدون إداريون.
- ممثلو خدمة العملاء.
- موظفو المكتب الذين يتعاملون مع المكالمات.
- أي شخص يحتاج إلى مهارات هاتفية أقوى.
المنهاج
- 5 Sections
- 0 Lessons
- 5 أيام
Expand all sectionsCollapse all sections
- اليوم الأول: أساسيات الاتصال الهاتفي• تحيات مهنية.• النبرة والوضوح.• مهارات الاستماع.• تحديد احتياجات المتصلين.• هيكل المكالمات الأساسية.0
- اليوم الثاني: التعامل مع أنواع مختلفة من المكالمات• الاستفسارات الروتينية.• مكالمات الاتصال الداخلية.• مكالمات التنفيذيين.• شكاوى العملاء.• مكالمات عاجلة.0
- اليوم الثالث: تقنيات إدارة المكالمات المتقدمة• إدارة عدة خطوط.• نقل المكالمات بشكل صحيح.• تلقي رسائل دقيقة.• إجراءات التصعيد.• الحفاظ على الهدوء تحت الضغط.0
- اليوم الرابع: أدوات الاتصال الرقمية والإلكترونية• أنظمة VoIP.• سجلات المكالمات والتوثيق.• أنظمة توجيه المكالمات.• مكالمات الاجتماعات عبر الإنترنت.• برامج الاتصال.0
- اليوم الخامس: محاكاة هاتفية عملية• جلسات تقمص الأدوار.• سيناريوهات صعبة للاتصال.• تغذية راجعة الأداء.• تخطيط تحسين الذات.• التقييم النهائي.0
Instructor
Lessons:
