المهارات الاحترافية في الإدارة المكتبية والسكرتارية

المقدمة

يُعد موظفو الإدارة المكتبية والسكرتارية عنصرًا أساسيًا في ضمان سير العمل بسلاسة وكفاءة داخل أي مؤسسة. توفر هذه الدورة للمشاركين المعرفة الأساسية والمهارات العملية اللازمة لإدارة الأعمال المكتبية، دعم المدراء، والمحافظة على تواصل مهني فعال. من خلال مناقشات تفاعلية وتمارين تطبيقية، سيطوّر المتدربون الثقة في التعامل مع المهام الإدارية، الجدولة، وإدارة سير العمل اليومي. كما تسلط الدورة الضوء على أهمية المهنية، الدقة، وإدارة الوقت في بيئة العمل الحديثة.

أهداف الدورة

تعزيز الكفاءات الأساسية في الإدارة المكتبية والسكرتارية.
تحسين مهارات الاتصال الكتابي والشفهي في بيئة الأعمال.
تطوير قدرات إدارة الوقت والمهام والجداول.
بناء الثقة في إدارة المستندات والملفات والسجلات.
تنمية السلوك المهني وخدمة العملاء بمستوى عالٍ.

الفئة المستهدفة

المساعدون الإداريون الجدد أو الطامحون.
كتبة المكاتب المنتقلون إلى مهام إدارية.
الموظفون الراغبون في تحديث مهاراتهم المكتبية.
الموظفون الصغار الذين يدعمون المدراء والفرق.
أي شخص يسعى لتعلم أسس الإدارة المكتبية بشكل منظم.

المنهاج

5 Sections
0 Lessons
5 أيام

Expand all sectionsCollapse all sections

اليوم 1: دور الموظف الإداري في المكتب
• فهم دور ووظيفة الموظف الإداري الحديث.• آداب العمل المهني وتوقعات بيئة العمل.• أساسيات الاتصال في المكتب.• إدارة المهام اليومية وتحديد الأولويات.• بناء علاقات عمل إيجابية ومنتجة.
0
اليوم 2: الاتصال المكتبي والمراسلات
• مبادئ الاتصال المهني الفعّال.• كتابة الرسائل والبريد الإلكتروني والمذكرات.• آداب الهاتف واستقبال المراجعين.• تقنيات الاستماع النشط وتدوين الرسائل.• التعامل مع المواقف الصعبة بثقة.
0
اليوم 3: إدارة المستندات والسجلات
• تنظيم الملفات الورقية والإلكترونية.• تنسيق المستندات والتدقيق اللغوي.• التحكم في الإصدارات ودقة البيانات.• استخدام أدوات المكتب لتيسير التوثيق.• أفضل الممارسات في التعامل مع المعلومات السرية.
0
اليوم 4: إدارة الوقت والجداول والمهام
• إدارة الجداول والمواعيد بشكل متقدم.• تنظيم الاجتماعات وإعداد جداول الأعمال.• تنسيق السفر والترتيبات اللوجستية.• استخدام أدوات وبرامج الإنتاجية.• تقنيات تحديد الأولويات في أوقات ضغط العمل.
0
اليوم 5: المهنية وخدمة العملاء وحل المشكلات
• معايير خدمة العملاء في الأعمال الإدارية.• تمثيل المؤسسة بمظهر وسلوك مهني.• التعامل مع الشكاوى والاستفسارات بفعالية.• حل المشكلات في مواقف العمل اليومية.• مراجعة عامة، ووضع خطة عمل، وتقييم نهائي.
0