أساسيات دعم تكنولوجيا المعلومات للفرق غير التقنية

المقدمة

غالبا ما تعتمد فرق الأعمال على دعم تكنولوجيا المعلومات للحفاظ على تشغيل الأنظمة، لكن يمكن فهم أو وصف أو حتى حل العديد من القضايا اليومية بشكل أكثر فعالية عندما يمتلك الموظفون معرفة أساسية بالدعم. تقدم أساسيات دعم تكنولوجيا المعلومات للفرق غير التقنية مقدمة عملية عن المشكلات التقنية الشائعة، وطرق استكشاف المشاكل، وأفضل ممارسات الدعم. تساعد الدورة المشاركين على أن يصبحوا مستخدمين أكثر ثقة لتقنيات الأعمال، والتواصل بشكل أفضل مع فرق تقنية المعلومات، وتقليل فترات التوقف الناتجة عن مشاكل تقنية بسيطة.

أهداف الدورة

• فهم القضايا الشائعة في تكنولوجيا المعلومات في مكان العمل وأسبابها
• تطبيق خطوات استكشاف الأخطاء الأساسية لمشاكل التكنولوجيا اليومية
• تحسين التواصل مع فرق دعم تكنولوجيا المعلومات
• تعرف على متى يمكن حل المشكلات أو تصعيدها
• تقليل وقت التوقف من خلال التعامل الأفضل مع المشكلات
• بناء الثقة في دعم الاحتياجات التقنية البسيطة

الفئة المستهدفة

• الموظفون غير التقنيين الذين يستخدمون أنظمة الأعمال يوميا
• الفرق الإدارية والعمليات
• المشرفون الذين يدعمون استخدام تقنيات مكان العمل في الخطوط الأمامية
• الموظفون عن بعد والهجينون يديرون الأجهزة بشكل مستقل
• رواد الأعمال الذين يتعاملون مع قضايا التكنولوجيا الأساسية داخليا
• الموظفون الذين يسعون إلى ثقة أكبر في مشاكل تكنولوجيا المعلومات