المقدمة
تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء المؤسسات على إدارة التفاعلات، وفرص المبيعات، وطلبات الخدمات، وبيانات العملاء بشكل أكثر فعالية. بالنسبة لفرق المبيعات والخدمة، تعد منصات إدارة علاقات العملاء أدوات أساسية لتحسين الاستجابة والظهور وتجربة العملاء. توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء لفرق المبيعات والخدمة مقدمة عملية لمفاهيم ووظائف وفوائد إدارة علاقات العملاء (CRM) ووظائفها. تساعد الدورة المشاركين على فهم كيف تدعم أنظمة إدارة علاقات العملاء تفاعلا أقوى مع العملاء وأداء الفريق الأكثر كفاءة.
أهداف الدورة
- فهم هدف وقيمة أنظمة إدارة علاقات العملاء
- تعرف على كيفية دعم إدارة علاقات العملاء لعمليات المبيعات وخدمة العملاء
- حسن الثقة في استخدام معلومات العملاء بشكل فعال
- فهم أساسيات إدارة الأنابيب، والنشاط، وإدارة الحالات
- دعم علاقات أقوى مع العملاء من خلال استخدام أفضل للأنظمة
- حدد الفرص لتحسين أداء الفريق باستخدام إدارة علاقات العملاء
الفئة المستهدفة
- محترفو المبيعات الذين يستخدمون أنظمة إدارة العملاء
- فرق خدمة العملاء التي تتعامل مع التفاعلات والقضايا
- المديرون الذين يشرفون على عمليات المبيعات والدعم
- الموظفون الإداريون الذين يحافظون على سجلات العملاء
- رواد الأعمال الذين يديرون علاقات العملاء على نطاق واسع
- الموظفون غير التقنيين الذين يستخدمون منصات CRM يوميا
المنهاج
- 5 Sections
- 0 Lessons
- 5 أيام
Expand all sectionsCollapse all sections
- اليوم الأول: أساسيات إدارة علاقات العملاء في الأعمال• ما هي أنظمة إدارة علاقات العملاء ولماذا تهم• كيف يدعم CRM استراتيجيات الأعمال التي تركز على العميل• ميزات إدارة علاقات العملاء الشائعة في بيئات المبيعات والخدمات• قيمة المعلومات المركزية للعملاء• جلسة عملية: فهم رحلة العميل في CRM0
- اليوم الثاني: عمليات المبيعات وإدارة خطوط الأنابيب• تتبع العملاء المحتملين والفرص والتفاعل مع العملاء• استخدام إدارة علاقات العملاء لدعم المتابعة والتحويل• إدارة مراحل المبيعات ورؤية خط الأنابيب• تحسين التنسيق بين فرق المبيعات• ورشة العمل: رسم خريطة عملية مبيعات بسيطة من مصطلحات إدارة علاقات العملاء0
- اليوم الثالث: طلبات الخدمة ودعم العملاء• إدارة طلبات الخدمة ومشاكل العملاء• تسجيل التفاعلات من أجل الاستمرارية والجودة• استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) للاستجابة والحل بشكل أسرع• دعم رضا العملاء من خلال تحسين الوصول إلى المعلومات• النشاط العملي: التعامل مع حالات الخدمة من خلال سير عمل إدارة علاقات العملاء0
- اليوم الرابع: جودة البيانات، التقارير، وانضباط المستخدم• لماذا السجلات الدقيقة للعملاء مهمة• أخطاء شائعة في إدخال وتحديث بيانات إدارة علاقات العملاء• استخدام تقارير إدارة علاقات العملاء (CRM) لمراقبة الفريق واتخاذ القرارات• تشجيع استخدام النظام بشكل متسق بين الفرق• دراسة حالة: كيف يؤثر سوء استخدام CRM على تجربة العملاء0
- اليوم الخامس: تحسين الأداء من خلال إدارة علاقات العملاء• تحويل بيانات إدارة علاقات العملاء إلى إجراءات أفضل للعملاء• تعزيز العمل الجماعي بين وظائف المبيعات والخدمة• مواءمة استخدام إدارة علاقات العملاء مع أهداف الأعمال• بناء عادات أقوى لاستخدام النظام الذي يركز على العميل• التمرين النهائي: خطة عمل لتحسين إدارة علاقات العملاء0
Instructor
Lessons:
