المقدمة
تعمل المنظمات اليوم في بيئات يمكن أن تتطور فيها المخاطر المتعلقة بالسمعة والعمليات والقانونية والاجتماعية بسرعة إلى قضايا عامة كبيرة. في مثل هذه الحالات، التواصل الفعال، واتخاذ القرارات المنظمة، والتنسيق بين الوظائف أمر أساسي. تم تصميم إدارة الأزمات والقضايا المتقدمة للمهنيين الذين يحتاجون إلى تجاوز المبادئ الأساسية للاستجابة وبناء قدرات أقوى في تحديد وتقييم وإدارة والتواصل من خلال القضايا والأزمات المعقدة. تركز الدورة على الاستعداد، والتصعيد، والتواصل القيادي، وإدارة أصحاب المصلحة، والتعلم بعد الحادث.
أهداف الدورة
- فهم الأساليب المتقدمة لإدارة الأزمات والقضايا
- تعزيز القدرة على تحديد وتقييم المخاطر الناشئة
- تحسين التواصل والتنسيق أثناء المواقف عالية الضغط
- بناء الثقة في تخطيط استجابة أصحاب المصلحة ووسائل الإعلام
- تطوير نهج منظمة لقيادة الأزمات وتصعيدها
- ادعم مرونة المنظمة من خلال الاستعداد والتعلم بشكل أفضل
الفئة المستهدفة
- كبار المتخصصين في الأعمال الذين يديرون مخاطر العمليات أو السمعة
- محترفو العلاقات العامة والاتصال والشؤون المؤسسية
- المديرون المسؤولون عن الاستجابة للأزمات والتواصل مع أصحاب المصلحة
- قادة الفرق المشاركين في التصعيد واستمرارية الأعمال
- رواد الأعمال وأصحاب الأعمال الذين يتعاملون مع قضايا ذات تأثير كبير
- المتخصصون الباحثون عن قدرات متقدمة في التواصل مع الأزمات
المنهاج
- 5 أقسام
- 0 درس
- 5 أيام
توسيع كل الأقسامطيّ كل الأقسام
- اليوم الأول: فهم الأزمات المعقدة والقضايا الناشئة• الفرق بين القضايا والحوادث والأزمات الكاملة• التعرف على علامات الإنذار المبكرة ومحفزات التصعيد• فهم التأثير على السمعة والتشغيلية وأصحاب المصلحة• رسم خريطة تعقيد القضايا في بيئات الأعمال الحديثة• الجلسة العملية: تحديد القضايا الناشئة قبل التصعيد0
- اليوم الثاني: هياكل الأزمات والأدوار واتخاذ القرار• بناء هياكل فعالة للتواصل مع الأزمات• تحديد الأدوار القيادية ومسؤوليات الاستجابة• اتخاذ القرار في ظل عدم اليقين وضغط الوقت• تنسيق الوظائف القانونية والعملياتية والاتصالات• ورشة العمل: تصميم تصعيد الأزمات وتدفق الاستجابة0
- اليوم الثالث: إدارة استجابة أصحاب المصلحة والإعلام والجمهور• إدارة توقعات أصحاب المصلحة الداخلية والخارجية• التواصل مع وسائل الإعلام أثناء الحوادث الخطيرة• تحقيق التوازن بين الشفافية والمساءلة والسيطرة على المخاطر• التعامل مع السرديات العامة المتضاربة والتدقيق• دراسة حالة: مراجعة سيناريو استجابة للأزمات بارز0
- اليوم الرابع: تخطيط السيناريوهات وجاهزية الاستجابة• تطوير سيناريوهات الأزمات واستراتيجيات الاستجابة• إعداد بيانات الانتظار، وقوالب الردود، والموافقات• تشغيل المحاكاة وتدريبات الاتصال• تعزيز المرونة من خلال التحضير والتنسيق• النشاط العملي: بناء خطة سيناريو استجابة للأزمات0
- اليوم الخامس: التعافي، إصلاح السمعة، والتعلم التنظيمي• إدارة التواصل بعد الأزمة الفورية• دعم استعادة الثقة وإعادة بناء السمعة• مراجعة الدروس المستفادة وسد فجوات التواصل• دمج التحسين في الجاهزية المستقبلية للأزمات• التمرين النهائي: تقديم خطة عمل متقدمة للأزمات والقضايا0
Instructor
Lessons:
