المقدمة
غالبا ما يعمل المحترفون الإداريون عبر الفرق والأقسام، مما يجعل المهارات الشخصية القوية ضرورية. تركز هذه الدورة على تحسين تقنيات حل النزاعات، والذكاء العاطفي، وبناء العلاقات. سيتعلم المشاركون كيفية التعامل مع الخلافات بشكل مهني والحفاظ على علاقات عمل إيجابية. يعزز التدريب التواصل والتعاطف والعمل الجماعي.
أهداف الدورة
- حسن مهارات التواصل بين الأشخاص.
- تعزيز قدرات حل النزاعات.
- ابن الذكاء العاطفي في مكان العمل.
- عزز العمل الجماعي والتعاون.
- زد الثقة في التعامل مع المواقف الصعبة.
الفئة المستهدفة
- مساعدون إداريون.
- موظفو الاستقبال وموظفو الخدمة التفاعلية مع العملاء.
- مديرو المكاتب.
- طاقم الدعم التنفيذي.
- أي شخص يتفاعل بين الأقسام.
المنهاج
- 5 Sections
- 0 Lessons
- 5 أيام
Expand all sectionsCollapse all sections
- اليوم الأول: فهم المهارات الشخصية• أهمية التواصل بين الأشخاص.• أساسيات الذكاء العاطفي.• بناء العلاقات.• حجب التواصل.• الوعي السلوكي.0
- اليوم الثاني: تقنيات حل النزاعات• تحديد مصادر الصراع.• طرق حل الخلافات.• التواصل المحايد.• إدارة المشاعر.• أساسيات الوساطة.0
- اليوم الثالث: التفاعل الفعال في العمل• التواصل الحازم.• التعبير المحترم.• الاستماع للفهم.• تكييف أساليب التواصل.• شخصيات صعبة.0
- اليوم الرابع: منع النزاعات• تحديد التوقعات.• التواصل الواضح.• الحدود المهنية.• التعاون الجماعي.• استراتيجيات الوقاية من المشكلات.0
- اليوم الخامس: حل النزاعات التطبيقي• تمثيل الأدوار القائم على السيناريوهات.• التغذية الراجعة والتدريب.• تحسين استراتيجيات الاستجابة.• تخطيط التطوير الشخصي.· التقييم النهائي.0
Instructor
Lessons:
