المقدمة
قد تواجه كل منظمة مواقف تهدد الثقة أو السمعة أو العمليات أو ثقة الجمهور. في مثل هذه اللحظات، يصبح التواصل أمرا حاسما. القدرة على الاستجابة بسرعة ووضوح ومسؤولية يمكن أن تقلل من الالتباس وتحمي علاقات أصحاب المصلحة. تم تصميم أساسيات التواصل في الأزمات لإعطاء المشاركين مقدمة عملية للتواصل خلال المواقف الصعبة. تساعد الدورة المشاركين على فهم مخاطر الاتصال، وتوقعات أصحاب المصلحة، ومبادئ الاستجابة، ودور التحضير في إدارة الأزمات بفعالية.
أهداف الدورة
- فهم أساسيات التواصل في الأزمات
- تعرف على كيف يؤثر التواصل على نتائج الأزمات
- بناء الوعي بالمخاطر ومخاوف أصحاب المصلحة
- تحسين تطوير الرسالة تحت الضغط
- عزز الثقة في الاستجابة بمسؤولية أثناء المشاكل
- دعم الاستعداد الأفضل لحالات الطوارئ في مجال التواصل
الفئة المستهدفة
- المهنيون في مجال الأعمال العاملون في الاتصالات أو العمليات
- المديرون والمشرفون الذين يتعاملون مع قضايا الفريق أو الجمهور
- موظفو العلاقات العامة والموارد البشرية والإدارة يدعمون الاستجابات
- رواد الأعمال وأصحاب الأعمال الذين يواجهون مخاطر السمعة
- المهنيون المسؤولون عن التواصل مع أصحاب المصلحة
- المبتدئون الباحثون عن معرفة عملية في التواصل مع الأزمات
المنهاج
- 5 Sections
- 0 Lessons
- 5 أيام
Expand all sectionsCollapse all sections
- اليوم الأول: مقدمة في التواصل خلال الأزمات• ما الذي يحدد الأزمة في بيئات المنظمات• الفرق بين القضايا الروتينية وأزمات التواصل• لماذا التواصل مهم في المواقف الصعبة• أصحاب المصلحة المتأثرون أثناء الأزمة• جلسة عملية: تحديد مخاطر التواصل في سيناريوهات الأعمال0
- اليوم الثاني: مبادئ الاستجابة الفعالة للأزمات• الاستجابة بسرعة ووضوح ودقة• أهمية التعاطف والمسؤولية• تجنب الصمت والارتباك والرسائل المختلطة• الأدوار والمسؤوليات أثناء الاستجابة للتواصل• ورشة العمل: مراجعة أمثلة على الاستجابات القوية والضعيفة للأزمات0
- اليوم الثالث: أصحاب المصلحة، وسائل الإعلام، وتوقعات الجمهور• فهم ما يحتاج الجمهور المختلف لسماعه• التواصل مع الموظفين والعملاء والجمهور• اهتمام الإعلام أثناء حالات الأزمات• حماية الثقة مع مشاركة المعلومات الدقيقة• دراسة حالة: تحليل التواصل في الأزمات من سيناريو حقيقي0
- اليوم الرابع: إعداد الرسائل وتخطيط الرد عليها• تطوير الرسائل الرئيسية تحت الضغط• إعداد بيانات الانتظار والتحديثات• تنسيق الموافقات الداخلية وأدوار المتحدثين باسم المسؤولين• تصعيد مشاكل التواصل بشكل مناسب• النشاط العملي: صياغة رسالة استجابة للأزمات بسيطة0
- اليوم الخامس: بناء الاستعداد للأزمات المستقبلية• التعلم من الحوادث وفجوات التواصل• إنشاء إجراءات استجابة أساسية للتواصل• تحسين التنسيق بين الفرق• دعم المرونة من خلال الاستعداد للتواصل• التمرين النهائي: إعداد خطة عمل أساسية للتواصل في الأزمات0
Instructor
Lessons:
