المقدمة
تنفيذ الطلبات هو حلقة وصل حيوية بين سلاسل التوريد ورضا العملاء. تستكشف هذه الدورة كيف تدير المؤسسات الطلبات، وتتواصل مع العملاء، وتحافظ على مستويات الخدمة. سيفهم المشاركون كيف تؤثر جودة التنفيذ على سمعة العلامة التجارية وكفاءة العمليات. الحالات الحقيقية ستوضح تحديات وحلول الإشباع المشتركة.
أهداف الدورة
- فهم أدوار تنفيذ الأوامر
- إدارة تدفقات الأوامر
- تحسين التواصل مع العملاء
- قياس مستويات الخدمة
- تقليل أخطاء التنفيذ
الفئة المستهدفة
- ممثلو خدمة العملاء
- موظفو معالجة الطلبات
- منسقو اللوجستيات
- موظفو مكتب المستودعات
- فرق دعم التجزئة
المنهاج
- 5 Sections
- 0 Lessons
- 5 أيام
Expand all sectionsCollapse all sections
- اليوم الأول: أساسيات تنفيذ الطلبات• خطوات دورة الترتيب• تدفق المعلومات• توقعات العملاء• اتفاقيات مستوى الخدمة• تحديات تنفيذ الطلبات0
- اليوم الثاني: أنظمة معالجة الأوامر• وحدات ترتيب ERP• بيانات العميل الرئيسية• التحقق من صحة الأوامر• التعامل مع الطلبات المتأخرة• تتبع الطلبات0
- اليوم الثالث: التميز في خدمة العملاء• تقنيات التواصل• التعامل مع الشكاوى• تقسيم العملاء• تصعيد المشكلة• بناء العلاقات0
- اليوم الرابع: دقة وجودة التنفيذ• فحوصات دقة الطلبات• أخطاء السفينة في الاختيار• تحليل السبب الجذري• استراتيجيات الوقاية• التحسين المستمر0
- اليوم الخامس: قياس أداء الخدمة• التسليم في الوقت المحدد• تقارير زمن الدورة• مقاييس رضا العملاء• التأثيرات اللوجستية العكسية• ورشة عمل للوحة التحكم للأداء0
Instructor
Lessons:
