المقدمة
تنفيذ الطلبات هو حلقة وصل حيوية بين سلاسل التوريد ورضا العملاء. تستكشف هذه الدورة كيف تدير المؤسسات الطلبات، وتتواصل مع العملاء، وتحافظ على مستويات الخدمة. سيفهم المشاركون كيف تؤثر جودة التنفيذ على سمعة العلامة التجارية وكفاءة العمليات. الحالات الحقيقية ستوضح تحديات وحلول الإشباع المشتركة.
أهداف الدورة
- فهم أدوار تنفيذ الأوامر
- إدارة تدفقات الأوامر
- تحسين التواصل مع العملاء
- قياس مستويات الخدمة
- تقليل أخطاء التنفيذ
الفئة المستهدفة
- ممثلو خدمة العملاء
- موظفو معالجة الطلبات
- منسقو اللوجستيات
- موظفو مكتب المستودعات
- فرق دعم التجزئة
المنهاج
- 5 أقسام
- 0 درس
- 5 أيام
توسيع كل الأقسامطيّ كل الأقسام
- اليوم الأول: أساسيات تنفيذ الطلبات0 Items• خطوات دورة الترتيب• تدفق المعلومات• توقعات العملاء• اتفاقيات مستوى الخدمة• تحديات تنفيذ الطلبات
- اليوم الثاني: أنظمة معالجة الأوامر0 Items• وحدات ترتيب ERP• بيانات العميل الرئيسية• التحقق من صحة الأوامر• التعامل مع الطلبات المتأخرة• تتبع الطلبات
- اليوم الثالث: التميز في خدمة العملاء0 Items• تقنيات التواصل• التعامل مع الشكاوى• تقسيم العملاء• تصعيد المشكلة• بناء العلاقات
- اليوم الرابع: دقة وجودة التنفيذ0 Items• فحوصات دقة الطلبات• أخطاء السفينة في الاختيار• تحليل السبب الجذري• استراتيجيات الوقاية• التحسين المستمر
- اليوم الخامس: قياس أداء الخدمة0 Items• التسليم في الوقت المحدد• تقارير زمن الدورة• مقاييس رضا العملاء• التأثيرات اللوجستية العكسية• ورشة عمل للوحة التحكم للأداء
Instructor
Lessons:
