تهدئة النزاعات والسلامة الشخصية

المقدمة

يمكن أن تؤثر الصراعات في مكان العمل والمواقف المتوترة على السلامة والرفاهية والإنتاجية. تقدم هذه الدورة للمشاركين المبادئ الأساسية لتخفيف التصعيد والسلامة الشخصية، مما يساعدهم على الاستجابة بهدوء ومهنية للمواقف الصعبة. من خلال مناقشات بسيطة وأمثلة عملية، سيبني المتعلمون الثقة في إدارة التفاعلات الصعبة مع حماية أنفسهم والآخرين. يركز البرنامج أيضا على التواصل، والوعي العلمي، واتخاذ قرارات آمنة.

أهداف الدورة

افهم أساسيات تهدئة الصراع.
تعرف على علامات التوتر والسلوك غير الآمن.
حسن الثقة في التعامل مع المواقف الصعبة بهدوء.
تعلم تقنيات بسيطة لتقليل التصعيد.
عزز السلامة الشخصية والتفاعل باحترام.

الفئة المستهدفة

موظفون يواجهون العملاء.
طاقم إداري ودعم.
المشرفون وقادة الفرق.
موظفو الاستقبال والخدمة.
أي شخص يحتاج إلى تدريب تمهيدي في إدارة النزاعات.

المنهاج

5 Sections
0 Lessons
5 Weeks

Expand all sectionsCollapse all sections

اليوم الأول: مقدمة في تهدئة الصراع
• فهم أساسيات الصراع في مكان العمل.• لماذا تهدئة التصعيد مهمة.• الأسباب الشائعة للتوتر والنزاعات.• الأدوار والمسؤوليات في المواقف الصعبة.• بناء عقلية هادئة ومحترمة.
0
اليوم الثاني: التعرف على علامات الإنذار المبكرة
• تحديد علامات التوتر والغضب.• فهم السلوك اللفظي وغير اللفظي.• التعرف على المواقف غير الآمنة مبكرا.• إدارة رد فعلك العاطفي الخاص.• معرفة متى تطلب المساعدة.
0
اليوم الثالث: التواصل من أجل تهدئة التصعيد
• استخدام لغة هادئة ومحترمة.• الاستماع النشط أثناء الصراع.• وضع حدود مهنية.• تجنب الكلمات والأفعال التي تزيد من التوتر.• الاستجابة بثقة وسيطرة.
0
اليوم الرابع: السلامة الشخصية في المواقف الصعبة
• حماية نفسك والآخرين.• الحفاظ على مسافة آمنة ووعي.• الاستجابة للسلوك العدواني بأمان.• الإبلاغ عن التهديدات والحوادث.• اتباع إجراءات السلامة في مكان العمل.
0
اليوم الخامس: الممارسة الآمنة ومراجعة الدورة
• تعزيز السلوك المحترم في مكان العمل.• التعلم من التفاعلات الصعبة.• دعم الفريق في المواقف المتوترة.• التخطيط الشخصي للعمل.• مراجعة المقررات والتقييم البسيط.
0