المقدمة
يعتمد الأداء التشغيلي على القدرة على قياس الكفاءة، وتحديد عنق الزجاجة، وتحسين العمليات بشكل مستمر. تزود تحليلات العمليات لتحسين العمليات المحترفين بالأدوات التحليلية والتفكير اللازمين لتقييم البيانات التشغيلية وتحويلها إلى تحسينات عملية. تركز الدورة على استخدام المقاييس، وسير العمل، وبيانات الأداء لتعزيز الإنتاجية وجودة الخدمة وكفاءة التكلفة عبر العمليات.
أهداف الدورة
- افهم كيف تدعم التحليلات التحسين التشغيلي
- قياس أداء العمليات باستخدام المقاييس التشغيلية ذات الصلة
- تحديد عدم الكفاءة، وعنق الزجاجة، والتنوع
- استخدم البيانات لتحسين الإنتاجية والجودة وتقديم الخدمات
- ادعم التحسين المستمر من خلال التحليل القائم على الأدلة
- تعزيز اتخاذ القرار في إدارة العمليات
الفئة المستهدفة
- مديرو العمليات والمشرفون
- المهنيون المشاركون في مبادرات تحسين العمليات
- طاقم سلسلة التوريد، الخدمة، والإنتاج
- محللو الأعمال الذين يدعمون التقارير التشغيلية
- قادة فرق مسؤولون عن الإنتاجية والكفاءة
- التنفيذيون الذين يشرفون على الأداء التشغيلي
المنهاج
- 5 Sections
- 0 Lessons
- 5 أيام
Expand all sectionsCollapse all sections
- اليوم الأول: التحليلات في إدارة العمليات• ما هي تحليلات العمليات ولماذا تهم• مصادر البيانات التشغيلية الرئيسية والمقاييس• فهم تدفق العمليات وأدائها• دور التحليلات في الكفاءة وتحسين الخدمات• أمثلة على القرارات التشغيلية المستندة إلى البيانات0
- اليوم الثاني: قياس الأداء التشغيلي• وقت الدورة، معدل الإنتاجية، الاستخدام، ومقاييس الجودة• تتبع التكلفة، التأخيرات، ومستويات الخدمة• استخدام لوحات المعلومات لرؤية العمليات• مواءمة مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية مع أهداف الأعمال• ورشة العمل: قياس عملية عمل0
- اليوم الثالث: تشخيص المشاكل التشغيلية• تحديد عنق الزجاجة والنفايات• تحليل التغيرات والقضايا المتكررة• استخدام طرق السبب الجذري مع بيانات التشغيل• التعرف على الأنماط في انهيار العمليات• النشاط العملي: تشخيص حالة تحسين العملية0
- اليوم الرابع: تحسين العمليات المعتمدة على البيانات• إعطاء الأولوية لفرص التحسين• مقارنة الحلول البديلة باستخدام الأدلة• مراقبة تأثير التغييرات• تحقيق التوازن بين الكفاءة والجودة ونتائج العملاء• دراسة حالة: تحويل العمليات بقيادة التحليلات0
- اليوم الخامس: دمج التحليلات في العمليات• بناء روتين التحسين المستمر• دعم المساءلة من خلال التقارير التشغيلية• تحسين التعاون بين الفرق والجهات الوظيفية• إنشاء خارطة طريق لتحليلات العمليات• المشروع النهائي الجماعي: تقديم خطة لتحسين العملية باستخدام البيانات0
Instructor
Lessons:
